Politique de retour

Retours et remboursements

Demande de retour par e-mail dans les 14 jours suivant la réception ; expédition du retour dans les 16 jours suivant notre autorisation (30 jours au total).
Retour uniquement après autorisation écrite et à l'adresse que nous communiquons. Un colis renvoyé sans autorisation ou à une autre adresse n'est ni traité ni remboursé.
Frais et risques du retour à la charge du client ; envoi avec suivi obligatoire.
Remboursement sous 14 jours après réception et contrôle de l'article.
Annulation d'une commande : 15 minutes après validation.
Article endommagé ou incorrect : à signaler sous 48 heures après la livraison, photos à l'appui.
Colis non reçu : à signaler au plus tard 30 jours après la date d'expédition.

Conditions

L'article doit être non porté, non lavé, non modifié et sans odeur, avec toutes ses étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine. À défaut, le retour est refusé ou remboursé partiellement à hauteur de la dépréciation.

Sont exclus du retour : les maillots de bain, sous-vêtements et articles d'hygiène dont la protection hygiénique a été retirée ; les articles personnalisés ; les commandes passées en plusieurs tailles ou variantes dans le but d'en retourner une partie. Les retours répétés ou abusifs entraînent le refus des commandes futures.

Procédure

Écrivez à info@rousselparis.fr dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande.
Vous recevez notre autorisation et l'adresse de retour. Cette adresse peut se situer hors de l'Union européenne ; les frais de renvoi restent à votre charge, quel qu'en soit le montant.
Expédiez l'article dans les 16 jours suivant l'autorisation, avec suivi. Sans preuve de livraison à l'adresse de retour, aucun remboursement n'est possible.

Remboursement

Le remboursement intervient sous 14 jours sur le moyen de paiement d'origine, après réception et contrôle de l'article. Sont déduits, le cas échéant : la dépréciation de l'article, les frais liés à un colis refusé ou non retiré, et les droits et taxes d'importation versés à des tiers. Les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursés.

Un échange est traité comme un retour suivi d'une nouvelle commande.

Modèle de formulaire de rétractation

Conforme à la directive 2011/83/UE, annexe I(B). Son utilisation n'est pas obligatoire : un e-mail suffit.

À l'attention de Dwant (nom commercial Roussel Paris), Merel 86, 1606 CJ Venhuizen, Pays-Bas, info@rousselparis.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : ……………
Numéro de commande : ……………
Nom du consommateur : ……………
Adresse du consommateur : ……………
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ……………
Date : ……………