Questions fréquentes

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Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Oui, tant que la commande n'a pas été expédiée : écrivez-nous au plus vite à info@rousselparis.fr avec votre numéro de commande. Nous annulons la commande et vous remboursons l'intégralité du montant. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus l'arrêter ; vous pouvez alors exercer votre droit de rétractation après la réception (30 jours).

Comment retourner un article ?

Vous disposez de 30 jours après la réception pour nous informer de votre rétractation par e-mail, sans motif et sans autorisation préalable. Vous avez ensuite 14 jours pour expédier l'article, avec suivi, à l'adresse que nous vous communiquons ; les frais de retour sont à votre charge en cas de rétractation. Remboursement dans les 14 jours suivant votre rétractation, frais de livraison standard inclus. Détails : Politique de retour.

Mon article est endommagé ou ne correspond pas.

Signalez-le-nous dès que possible, avec des photos de l'article, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition : un signalement rapide nous aide à ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Cela ne limite en rien votre garantie légale de conformité de 2 ans ; la solution est sans frais pour vous, frais de retour à notre charge.

Je n'ai pas reçu mon colis.

Prévenez-nous dès que possible (idéalement dans les 30 jours suivant l'expédition, délai d'enquête du transporteur) ; vos droits légaux restent inchangés.

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E-mail : info@rousselparis.fr — réponse sous 1 à 2 jours ouvrés.
Horaires : du lundi au vendredi, 10h – 19h ; samedi et dimanche, 10h – 18h (CET)

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Dwant (entreprise individuelle de droit néerlandais)
Nom commercial : Roussel Paris
Merel 86, 1606 CJ Venhuizen, Pays-Bas (adresse administrative — ni magasin, ni point de retrait, ni adresse de retour)
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